Conditions Générales

 

MENTIONS LÉGALES

 

Le présent document, ainsi que tous les documents et politiques auxquels il est fait référence, définit les conditions générales régissant l'accès, l'utilisation et l'achat de produits et des services associés via la plateforme Egotier®, y compris le site internet fr.egotier.ca ("Site Web"), l'application mobile Egotier® ("App") et tout autre support numérique de Egotier® (collectivement, la "Plateforme").

La Plateforme et la marque Egotier® sont exploitées sous licence par :

VÊTEMENTS NETENDERS CANADA INC., une société de droit Canadien, immatriculée au Registre Québécois, sous le numéro (NEQ) 1173262982, dont le siège social est situé à 1300 rue Sherbrooke Ouest, bureau 400, Montréal (Québec) H3G 1H9, Canada ("Egotier").

Les coordonnées de Egotier sont les suivantes : 

• Téléphone : +1 (438) 809 2254
  • Du lundi au vendredi
  • 9am - 5pm EST
• Formulaire de contact

Egotier fait partie du groupe Netenders, dont la société mère est Netenders Holding S.L., NIF B02794154, située à Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcelone, Espagne.

Le Site Web est hébergé par : les serveurs Google Cloud Platform (GCP) situés dans le centre de données de Eemshaven, Groningen, Pays-Bas.

L'App est distribuée via : (i) Google Play, un service fourni par Google LLC, situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie 94043, USA ; ou (ii) App Store, un service fourni par Apple Inc., situé au One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.

L'hébergement des données et les services backend de la Plateforme sont opérés et maintenus par Egotier.

Sur cette Plateforme, les termes "nous", "notre" et "nos" désignent Egotier, et les termes "vous" et "votre" désignent l'utilisateur et/ou l'acheteur de cette Plateforme, selon le cas.

Egotier offre l'accès à cette Plateforme, y compris toutes les informations, outils et services disponibles, sous réserve de votre acceptation des présentes conditions générales régissant son utilisation et l'achat de produits ("Conditions Générales"). Ces Conditions Générales s'appliquent quel que soit l'application, le support numérique ou l'appareil utilisé pour accéder à la Plateforme, ainsi que tous les termes, conditions, politiques et avis mentionnés ici.

Egotier propose une large variété de produits à la vente via sa plateforme e-commerce, notamment des vêtements, des articles vierges, des biens, des appareils électroniques et d'autres marchandises, principalement fournis par des tiers ("Produits").

Avant d'utiliser cette Plateforme, veuillez lire attentivement ces Conditions Générales, ainsi que l'ensemble de nos politiques et avis, car ils peuvent être modifiés et/ou actualisés à tout moment et resteront en vigueur jusqu'à ce qu'ils soient remplacés par d'autres. Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur le jour de votre accès et/ou de votre commande sur la Plateforme. 

En utilisant cette Plateforme ou en passant une commande via celle-ci, vous acceptez ces Conditions Générales contraignantes ainsi que nos politiques. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des Conditions Générales et des politiques, veuillez ne pas utiliser cette Plateforme ni son contenu. 

Tout au long de ces Conditions Générales, sauf indication contraire expresse, toute référence au "Site Web" doit être comprise comme incluant également l'App et tout autre moyen d'accès à la Plateforme Egotier®.

Ces Conditions Générales sont structurées en trois sections, comme suit :

• Section I : Conditions d'Utilisation
• Section II : Conditions de Vente
• Section III : Conditions Communes

 

SECTION I : CONDITIONS D'UTILISATION

 

ARTICLE 1 - ACCÈS ET UTILISATION

Les contenus du Site Web sont destinés à un accès public général et sont librement disponibles pour les utilisateurs d'Internet dans le monde entier. Cependant, certaines restrictions d'âge peuvent s'appliquer à l'utilisation du Site Web.

Pour passer une commande et acheter des produits, vous devez avoir la capacité juridique d'agir et d'être lié par un contrat conformément aux lois et réglementations applicables en vigueur dans Canada et dans la juridiction de votre résidence ("Client/s").

Pour créer un compte ou vous abonner à notre newsletter, vous devez reconnaître que vous êtes légalement capable de partager vos données personnelles, conformément aux réglementations sur la protection des données applicables.

Nous nous réservons le droit de vous demander, à tout moment, de fournir une preuve de votre âge et/ou de votre capacité juridique avec une documentation acceptable (par exemple, une pièce d'identité délivrée par le gouvernement). Dans le cas où nous vérifions que vous n'avez pas l'âge légal requis ou que vous ne respectez pas nos exigences, nous pourrions vous interdire de faire des achats et pourrions vous désinscrire et vous désabonner. 

 

ARTICLE 2 - COMPTE PERSONNEL/ENTREPRISE 

Nous encourageons nos Clients à enregistrer un "Compte Personnel" ou "Compte Entreprise" sur le Site Web. Cependant, ce Site Web permet également l'accès et l'utilisation, et l'achat de Produits en tant qu'"Invité".

Vous pourrez également accéder, utiliser et acheter avec vos comptes Facebook ou Google, en choisissant les options "Se connecter avec Facebook" ou "Se connecter avec Google", et en fournissant vos identifiants pertinents. Veuillez noter qu'en utilisant des services tiers pour accéder à notre Site Web, vous devez également adhérer aux termes et conditions établis par ces services en plus des nôtres. L'accès via vos comptes Facebook ou Google est également régi par les termes et conditions établis par Facebook et Google, respectivement, et Egotier ne sera pas responsable d'un éventuel manquement de votre part à l'égard de ces termes et conditions.

Si vous choisissez de vous enregistrer sur le Site Web en créant un Compte Personnel/Entreprise, Egotier enverra un courriel de bienvenue via le moyen de contact que vous avez sélectionné. En créant un Compte Personnel/Entreprise, vous consentez expressément à ce que nous traitions vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

En fournissant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone lors de la création de votre compte ou du passage en caisse, vous acceptez que nous puissions vous contacter par e-mail, appel téléphonique et/ou par SMS/WhatsApp à des fins transactionnelles ou liées au service. Cela peut inclure des mises à jour du panier, des rappels de commande ou des communications concernant votre achat. Ces messages peuvent être envoyés à l’aide de technologies automatisées. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant au message avec « STOP », en contactant notre service client ou en envoyant un e-mail à data@netenders.com.

Les communications marketing par e-mail, appel téléphonique et/ou SMS/WhatsApp — y compris les offres promotionnelles, les nouveautés produits, les actualités de la marque ou les recommandations personnalisées — ne seront envoyées que si vous y avez expressément consenti via l’un des mécanismes de consentement disponibles sur notre site web, tels que les formulaires d’inscription à la newsletter, les fenêtres promotionnelles ou les cases à cocher prévues à cet effet lors de la création de compte ou du passage en caisse. Ces communications peuvent occasionnellement inclure une sélection de produits ou des promotions exclusives issues d’autres plateformes exploitées par le Groupe Netenders, à condition qu’elles soient en adéquation avec vos préférences ou vos interactions passées avec notre catalogue. Toutes ces communications sont conçues et envoyées par notre équipe marketing interne et n’impliquent aucune publicité de tiers ni aucun partage de données avec des entités externes. Si vous fournissez votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, vous pourrez recevoir ces communications par ces canaux. Le consentement est entièrement volontaire et peut être retiré à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans chaque message ou en nous contactant directement à l’adresse data@netenders.com.

Des frais de SMS et de données peuvent s’appliquer.

Egotier s'engage à protéger et à respecter votre vie privée conformément à la Canadian Data Protection Law (PIPEDA). Lorsque vous vous inscrivez à un Compte Personnel/Entreprise ou effectuez un achat, nous collectons et traitons vos données personnelles pour vous fournir les services et produits que vous demandez. Nous nous assurons que vos données sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement à des fins commerciales légitimes. Pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons vos données et vos droits pertinents, veuillez vous référer à l'article 19.

Vous êtes responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, ainsi que de toutes les activités qui résultent, directement ou indirectement, de l'accès et de l'utilisation de votre Compte Personnel/Entreprise.

Des détails supplémentaires sur la façon de faire un achat dans les différentes modalités sont spécifiés dans la section "Passation de commande" ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de vous empêcher d'accéder ou de vous désinscrire de votre Compte Personnel/Entreprise si votre comportement constitue une violation de ces Conditions Générales, de nos politiques ou de toute loi et réglementation applicables. 

 

ARTICLE 3 - RESPONSABILITÉS DE L'UTILISATEUR

Votre accès et/ou utilisation du Site Web, ainsi que votre utilisation de toute information contenue sur celui-ci, se font sous votre seule responsabilité.

Vous assumez l'entière responsabilité d'une utilisation diligente et appropriée du Site Web, ainsi que des informations relatives à votre Compte Personnel/Entreprise ou à vos achats de Produits, en pleine conformité avec la loi applicable et les règlements, la moralité et les bonnes coutumes, l'ordre public, et ces Conditions Générales ainsi que tous les documents et politiques mentionnés ici.

En conséquence, vous acceptez : 

• D'utiliser le Site Web uniquement pour passer des commandes de produits ou accéder à des informations, comme permis par ces Conditions Générales.
• De ne pas acheter ou utiliser les Produits à des fins illégales ou pour promouvoir des activités illégales.
• De ne pas passer de commandes d'achat fausses ou frauduleuses, ou autrement, si nous pouvons raisonnablement supposer qu'une commande de ce type a été passée, nous serons autorisés à annuler la commande et à informer les autorités compétentes.
• De respecter les autres utilisateurs du Site Web.
• De fournir vos informations de contact et données véridiques et correctes, et de consentir à ce que nous utilisions vos informations pour vous contacter conformément à notre Politique de Confidentialité.
• De ne pas publier de commentaires, critiques ou autres contenus qui sont illégaux, violents, pornographiques, dérogatoires, malveillants, diffamatoires, injurieux, menaçants, faux, inexacts ou racistes, sexuels, religieux ou autrement répréhensibles et offensants ; et/ou inappropriés ou sans rapport avec notre entreprise ou nos Produits.
• De ne pas entreprendre d'action destinée, ou susceptible de endommager, désactiver, surcharger, accabler, rendre inutile et/ou nuire au bon fonctionnement du Site Web, ou de prévenir de quelque manière que ce soit son utilisation et/ou fonctionnement normal.
• De ne pas faire une utilisation automatisée du Site Web ni prendre de mesure que nous considérons comme imposant ou susceptible d'imposer une charge déraisonnable ou disproportionnément grande sur nos serveurs ou notre infrastructure réseau.
• De ne pas transmettre de contenu pouvant contenir des virus, des scripts ou autres codes malveillants ou des programmes aux propriétés destructrices ou nuisibles ou conçus pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel ou matériel.
• De ne pas interférer avec ou conditionner de quelque manière que ce soit la sécurité du Site Web ou d'abuser des ressources, produits et services disponibles sur celui-ci.
• De ne pas supprimer ou altérer aucun droit d'auteur, marque de commerce et/ou autres droits de propriété affichés sur le Site Web.
• De ne pas accéder, modifier, adapter et/ou rétroconcevoir, décompiler, désassembler ou interférer autrement avec le Site Web.
• De ne pas insérer de données ou d'hyperliens sur le Site Web, sauf ceux expressément autorisés par nous conformément aux dispositions de la section "Politique de Liens" énoncée ci-dessous.
• De ne pas demander d'informations de connexion ou d'accéder à un Compte Personnel/Entreprise appartenant à un autre utilisateur/entreprise.
• De ne pas collecter ou moissonner de données d'aucun utilisateur du Site Web.
• De ne pas créer plus d'un Compte Personnel.
• De ne pas utiliser le Compte Personnel/Entreprise enregistré sur le Site Web à des fins financières.
• De ne pas partager vos identifiants ou entreprendre tout acte compromettant la sécurité de votre Compte Personnel/Entreprise.
• De vous déconnecter de votre Compte Personnel/Entreprise une fois que vous avez fini d'accéder et d'utiliser le Site Web.
• De nous informer de tout mauvais usage de notre Site Web et/ou Produits, ou de toute violation de ces Conditions Générales, ou d'un incident de sécurité et de confidentialité lié à votre Compte Personnel/Entreprise, via le formulaire de contact disponible sur le Site Web.

En cas de non-conformité avec ces Conditions Générales ou toute autre disposition ou politique contenue sur le Site Web, ou toute réglementation en vigueur, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre et/ou annuler votre accès au Site Web, en adoptant les mesures techniques nécessaires à cet effet, à tout moment et sans préavis préalable.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu utilisateur qui viole ces conditions et, le cas échéant, de bannir le Compte Personnel/Entreprise responsable.

Vous êtes également responsable de maintenir la sécurité et la confidentialité de votre Compte Personnel/Entreprise et de votre mot de passe. Veuillez vous assurer que vos identifiants de connexion sont conservés confidentiels et nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre Compte Personnel/Entreprise ou toute violation de la sécurité.

Nous recommandons de mettre régulièrement à jour votre logiciel et d'utiliser des solutions antivirus complètes pour protéger vos appareils contre les virus et autres attaques malveillantes lors de l'accès au Site Web. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre Compte Personnel/Entreprise, notifyez-nous immédiatement via notre Formulaire de contact pour aider à prévenir d'autres dommages ou pertes.

Vous serez responsable des dommages de toute nature que Egotier ou des tiers pourraient subir en résultat d'une violation de vos obligations en vertu de ces Conditions Générales, de nos politiques et avis, ou de toute autre loi ou réglementation applicable.

 

ARTICLE 4 - COMMENTAIRES, CRITIQUES ET AUTRES CONTENUS

Vous pourriez être en mesure d'entrer vos propres commentaires, critiques ou autres contenus sur le Site Web, conformément à ces Conditions Générales.

En publiant du contenu sur notre Site Web, vous nous accordez une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu à l'échelle mondiale dans le cadre de nos services, selon ces Conditions Générales. Vous nous permettez également d'utiliser le nom d'utilisateur associé à votre contenu.

Vous êtes seul responsable du commentaire, de la critique ou de tout autre contenu que vous publiez, téléchargez, liez ou rendez disponible de toute autre manière sur le Site Web. En aucun cas, le commentaire, la critique ou autre contenu ne reflète nos opinions ou croyances. Veuillez considérer l'impact de vos mots et la permanence de votre contenu en ligne avant de publier.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs, inexactitudes ou irrégularités qui peuvent être contenues dans les commentaires, critiques ou autres contenus publiés par vous, ni des dommages qui peuvent résulter de l'inclusion de tels commentaires, critiques ou autres contenus. Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'utilité de toute information contenue dans les commentaires, critiques ou autres contenus publiés sur le Site Web, ni n'adoptons, n'approuvons ou ne sommes responsables de l'exactitude ou de la fiabilité de toute opinion, conseil ou déclaration faite par vous ou un tiers.

Lorsque vous publiez un commentaire, une critique ou autre contenu sur le Site Web, vous accordez à Egotier (i) une licence mondiale, non exclusive, libre de droits, sous-licenciable, transférable, illimitée et irrévocable pour reproduire, utiliser, distribuer, modifier, publier, lister des informations concernant, éditer, traduire, exécuter publiquement, afficher publiquement ou toute autre activité sur celui-ci, en tout ou en partie, et sous toute forme, média ou technologie, actuellement connu ou développé ultérieurement, dans la mesure permise par ces Conditions Générales ; et (ii) le droit d'utiliser le nom que vous avez utilisé en relation avec un tel commentaire, critique ou autre contenu. Aucun droit moral n'est transféré par l'effet de cette clause. Bien que vous conserviez les droits moraux sur votre contenu, vous acceptez de ne pas faire valoir ces droits contre nous tant que nous utilisons votre contenu conformément aux autorisations que vous accordez sous ces Conditions Générales.

Vous déclarez être le propriétaire des droits sur le commentaire, la critique ou autre contenu, le cas échéant, ou garantir que vous avez les droits nécessaires et les autorisations de l'auteur pour leur utilisation par vous, nous et des tiers.

Egotier n'est pas responsable des dommages qui peuvent être causés par l'utilisation, la reproduction, la distribution, la communication publique ou tout autre type d'activité effectuée sur les contenus protégés par les droits de propriété intellectuelle appartenant à des tiers, sans que vous ayez dûment obtenu l'autorisation nécessaire des propriétaires pour effectuer l'utilisation que vous avez l'intention de faire.

Egotier a le droit, mais non l'obligation, de déterminer si votre commentaire, critique et autre contenu sont appropriés et conformes à ces Conditions Générales et aux réglementations en vigueur, et peut retirer tout ou partie de vos soumissions, et annuler votre Compte Personnel/Entreprise, avec ou sans préavis et à notre seule discrétion.

Le Site Web ne peut pas et ne filtre pas préalablement tout votre contenu. Cependant, à notre seule discrétion, nous, ou la technologie que nous employons, pouvons surveiller et/ou enregistrer vos interactions avec Egotier, les Produits ou d'autres utilisateurs.

Nous nous réservons le droit de modérer, retirer ou éditer le contenu à notre discrétion, surtout s'il viole nos normes communautaires ou ces Conditions Générales.

 

ARTICLE 5 - RÉSEAUX SOCIAUX

Egotier dispose de profils sur certains réseaux sociaux (tels que Facebook, Instagram, TikTok, ou similaires) dans le but d'informer, de promouvoir et d'offrir les Produits. En suivant ou en interagissant avec nos profils sur les réseaux sociaux, vous acceptez que nous puissions accéder aux informations publiques disponibles sur vos profils et vous envoyer des messages ou des mises à jour. Toute interaction via ces plateformes est également soumise aux termes et conditions de la plateforme de médias sociaux respective, en plus de ces Conditions Générales.

À cet égard, Egotier peut effectuer les actions suivantes :

• Accéder aux informations publiques de votre profil.
• Vous envoyer des messages individuels via les canaux de médias sociaux, là où cela est permis.
• Mettre à jour le statut de profil pour qu'il soit affiché dans votre profil.

Nous communiquerons avec vous via les réseaux sociaux uniquement là où vous avez explicitement accepté de recevoir de tels messages. Veuillez réviser vos paramètres de confidentialité sur ces plateformes pour gérer notre façon d'interagir avec vous.

Nous pouvons organiser des concours, des tirages au sort et autres événements promotionnels sur nos pages de médias sociaux, sous réserve de règles et termes spécifiques qui seront publiés pour chaque événement. La participation à un tel événement implique l'acceptation de ses règles respectives.

 

ARTICLE 6 - PUBLICITÉ

Nous pouvons inclure du contenu publicitaire et/ou de parrainage de tiers sur le Site Web. Toutes les publicités et parrainages seront clairement marqués ou étiquetés pour les distinguer du contenu éditorial ou du contenu généré par les utilisateurs sur notre Site Web.

Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de s'assurer que le contenu soumis pour inclusion sur le Site Web est entièrement conforme à toute loi et réglementation qui, dans chaque cas, peut être applicable.

En conséquence, Egotier ne peut être tenu responsable des erreurs, inexactitudes et/ou irrégularités qui peuvent être incluses dans le contenu publicitaire et/ou de parrainage, ni du non-respect des réglementations en vigueur.

Bien que nous ne contrôlions pas directement le contenu des publicités, nous nous efforçons de nous associer avec des annonceurs et sponsors réputés qui partagent notre engagement à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous rencontrez une publicité ou un parrainage qui semble trompeur ou inapproprié, veuillez nous en informer via notre Formulaire de contact. Nous nous engageons à examiner tous ces retours pour garantir la conformité avec nos normes publicitaires.

 

ARTICLE 7 - POLITIQUE DE LIENS

7.1 - LIENS VERS LE SITE WEB : Les tiers qui souhaitent inclure sur leur site web un lien ou un cadre vers notre Site Web ("Site de Liaison") doivent obligatoirement obtenir une autorisation écrite préalable de Egotier. Pour demander une autorisation de lien vers notre Site Web, veuillez soumettre votre demande via notre Formulaire de contact. Nous évaluons de telles demandes sur la base de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, la qualité du contenu et sa pertinence par rapport à nos Produits.

En aucun cas, l'autorisation accordée par Egotier ne signifie que nous approuvons, endossons, promouvons, garantissons et/ou recommandons le contenu et/ou les services du Site de Liaison, ni que nous sommes responsables de leur contenu. Le Site de Liaison doit se conformer aux lois et règlements applicables en vigueur et ne peut héberger aucun contenu, qu'il soit propre ou celui de tiers, qui est illégal et/ou nuisible, violent, raciste, dénigrant, et/ou inapproprié ou non pertinent pour nos Produits.

Nous recommandons de faire preuve de prudence lors du clic sur des liens externes. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité d'autres sites et vous conseillons de lire leurs conditions et politiques de confidentialité.

Si nous découvrons qu'un Site de Liaison héberge un contenu devenu inapproprié, illégal ou non conforme à l'une des conditions ci-dessus, nous révoquerons notre autorisation et exigerons la suppression du lien.

7.2 - LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB : Le Site Web peut inclure des liens permettant d'accéder à d'autres sites web de l'Internet ("Sites Liés").

En aucun cas, l'existence de Sites Liés n'implique une recommandation, une approbation, une promotion, une identification et/ou une conformité par Egotier avec les déclarations, le contenu et/ou les services fournis à travers les Sites Liés.

Egotier n'a aucun contrôle sur les sites web, applications, logiciels, contenus, promotions, informations, produits ou services de tiers disponibles sur ces autres sites web. Par conséquent, Egotier ne sera pas responsable de ces plateformes et contenus, ni des conditions générales ou autres politiques des Sites Liés, et vous êtes seul responsable de les vérifier et de les accepter à chaque fois que vous y accédez et les utilisez.

 

ARTICLE 8 - DISPONIBILITÉ DE LA PLATEFORME ET RESPONSABILITÉ

Egotier s’efforce de maintenir le Site Web et la Plateforme en bon état, de mettre correctement à jour leurs contenus et de corriger, dans la mesure du possible, les éventuelles erreurs.

Toutefois, Egotier ne peut garantir que l’accès au Site Web ou à la Plateforme sera disponible à tout moment de manière ininterrompue, sans erreur ou sans incident technique. Des interruptions temporaires peuvent notamment survenir en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de mesures de sécurité, de perturbations d’Internet ou d’événements échappant à notre contrôle.

La présente disposition ne limite ni vos droits légaux en tant que consommateur ni vos droits légaux de garantie liés à l’achat de produits.

Egotier est responsable conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ni ne limite la responsabilité de Egotier lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait interdite par le droit impératif applicable, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

Dans la mesure permise par le droit applicable, Egotier ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dommages causés exclusivement par des circonstances échappant au contrôle de Egotier, notamment par des manquements imputables à l’utilisateur, une utilisation du Site Web contraire aux présentes Conditions Générales, des perturbations des réseaux publics de communication ou des actes de tiers que Egotier n’aurait pas pu empêcher malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité raisonnables.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l’utilisation du Site Web et de la Plateforme de manière licite et conforme aux présentes Conditions Générales. Cela n’affecte pas la responsabilité de Egotier dans la mesure où Egotier est responsable, en vertu du droit applicable, de son propre comportement ou des personnes dont elle doit légalement répondre.

 

SECTION II : CONDITIONS DE VENTE

 

ARTICLE 9 - OBJET

L’objet du Site est de promouvoir et de proposer les Produits à la vente ainsi que de fournir des services associés, tels que des solutions d’expédition, des moyens de paiement et des commandes personnalisées.

Lorsque vous souhaitez acheter un Produit sur notre Site, vous devez reconnaître et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales ainsi que l’ensemble des documents et politiques qui y sont mentionnés, en cochant la case confirmant que vous avez lu et accepté les présentes Conditions Générales au cours du processus d’achat. En outre, en confirmant votre commande, vous acceptez expressément de conclure un contrat de vente contraignant. Cette action produira les mêmes effets juridiques qu’une signature manuscrite et constituera un accord juridiquement contraignant entre vous et nous (« Contrat »).

Le même accord contraignant s’applique aux commandes transmises par d’autres canaux, y compris, sans s’y limiter, les transactions via API ainsi que les devis ou factures hors ligne. En confirmant, en signant ou en réglant en tout ou en partie une commande par l’un desdits moyens, vous reconnaissez être lié par le Contrat et acceptez expressément nos Conditions Générales, applicables à ces ventes.

Les Produits peuvent être achetés par les Clients à des fins personnelles, domestiques, professionnelles ou commerciales, que ce soit en tant que personnes physiques ou pour le compte d’une personne morale. Toutefois, Egotier ne saurait être tenu responsable d’une utilisation abusive des Produits, y compris, sans s’y limiter, leur redistribution, revente, incorporation dans des procédés de fabrication ou industriels, modification, ou tout autre usage s’écartant de l’objet prévu, approprié et licite des Produits.

 

ARTICLE 10 - PRODUITS

Les produits proposés sur le Site Web sont généralement fabriqués et produits par des marques et des entreprises tierces qui fournissent leurs produits à Egotier pour la distribution et/ou le dropshipping ("Fournisseurs").

Les offres de Produits présentées sur le Site Web sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous affichons les informations de disponibilité de nos Produits sur le Site Web sur chaque page de Produit ou ailleurs sur le Site Web.

Nous nous réservons le droit de limiter la vente de tout Produit dans une région géographique ou juridiction particulière, de limiter la quantité d'achat de tout Produit que nous proposons. Nous évaluerons si nous devons exercer ce droit au cas par cas.

Nous nous réservons le droit de cesser de proposer un Produit à tout moment.

Toutes les descriptions de Produits sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis et à notre seule discrétion.

Le choix des Produits relève en dernier ressort de votre responsabilité, compte tenu des informations fournies sur la Plateforme ainsi que de vos droits légaux en tant que consommateur.

Les Produits proposés sur le Site Web sont conformes aux lois et règlements applicables en vigueur dans le pays correspondant au domaine du Site Web. Egotier ne peut être tenu responsable en cas de non-conformité avec les réglementations d'un autre pays où les Produits sont livrés. Il est donc de votre responsabilité de vérifier auprès des autorités locales de votre pays les possibilités d'importation ou d'utilisation de ces Produits.

Nous nous efforçons de fournir la représentation la plus précise possible de nos Produits sur notre Site Web, y compris leurs couleurs et images. Cependant, veuillez noter que des variations peuvent survenir. Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre écran d'ordinateur correspondent précisément aux couleurs réelles des produits, en raison des différences de paramètres d'écran et d'autres facteurs. Malgré nos efforts, Egotier ne peut être tenu responsable d'aucune disparité dans la présentation des produits.

L'utilisation de nos Produits à des fins illégales, illégitimes ou non autorisées est strictement interdite.

 

ARTICLE 11 - PASSATION DE COMMANDE

11.1 - PROCESSUS D'ACHAT : En cliquant sur les photographies des Produits ou sur les désignations des articles, vous aurez accès à leurs détails complets et caractéristiques.

En sélectionnant le Produit que vous souhaitez acheter et en indiquant la quantité d'articles que vous voulez, puis en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", les Produits seront placés dans un panier d'achat virtuel.

En cliquant sur le pictogramme représentant un panier d'achat ou un sac, en haut à droite de la page du Site Web, vous aurez accès à une page récapitulative de la sélection de Produits que vous venez de faire, avec des détails sur tous les Produits que vous avez ajoutés, et diverses options concernant la commande d'achat.

Lorsque vous souhaitez placer la commande des Produits dans votre panier d'achat virtuel, vous pouvez continuer la procédure en cliquant sur le bouton "Passer à la caisse".

Si vous avez déjà enregistré votre Compte Personnel/Entreprise et que vous ne vous êtes pas encore connecté, vous pouvez vous connecter à ce stade avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe afin d'utiliser automatiquement vos données enregistrées pour passer votre commande. Sinon, vous pouvez vous inscrire en créant un Compte Personnel/Entreprise ou continuer vos achats sans créer de compte, c'est-à-dire acheter en tant qu'"Invité". Dans ce mode d'achat Invité, il vous sera demandé uniquement les données essentielles pour pouvoir traiter votre commande. De plus, vous pouvez passer votre commande directement via l'option "Paiement Express" ou via vos identifiants de compte Facebook ou Google.

Lorsque vous utilisez un Compte Entreprise, vous aurez droit à une déduction de la TVA uniquement si vous avez inclus vos détails de TVA lors de la commande, sauf aux États-Unis et au Canada ; sinon, la TVA ne sera pas remboursée.

Pour confirmer votre commande d'achat, vous devrez spécifier les informations pertinentes de facturation, les informations de livraison et les options de livraison, ainsi que les détails de la méthode de paiement qui vous conviennent le mieux (par exemple, numéro de carte de crédit/débit, date de validité et cryptogramme de sécurité au dos de la carte de paiement ; informations de compte de processeur de paiement ; informations de virement/débit bancaire, ou autres) puis procéder au paiement.

Il est spécifié que vos coordonnées bancaires ne seront pas conservées ni par le Site Web ni par Egotier, sauf si cela est strictement nécessaire, correctement crypté et pour une période de temps limitée, conformément à toutes les réglementations actuelles et applicables de protection des données financières et bancaires (par exemple, PCI DSS).

Une fois le processus d'achat terminé et confirmé, une commande vous sera délivrée ("Commande"). Après quelques instants, nous vous enverrons un courriel confirmant votre Commande, vous rappelant le contenu de la Commande et son prix.

Votre commande, une fois confirmée et payée, constitue un contrat de vente contraignant tel que prévu à l’Article 9.

11.2 - CONDITIONS D'ACHAT : Les Produits vendus resteront la propriété de Egotier ou des Fournisseurs jusqu'au paiement complet du prix de ceux-ci, conformément aux dispositions de la section "Réserve de propriété" ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour laquelle un litige existe concernant le paiement d'une ou plusieurs commandes précédentes, lorsque cela est raisonnablement justifié et autorisé par le droit applicable.

Vous acceptez de fournir des informations de commande et de Compte Personnel/Entreprise actuelles, complètes et précises pour toutes les commandes d'achat passées sur le Site Web. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre Compte Personnel/Entreprise et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos détails de carte de crédit/débit, afin que nous puissions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Lorsque les Produits commandés sont livrés depuis l'étranger, en fonction de l'emplacement de l'entrepôt, vous pouvez être soumis à des droits de douane et à des taxes, qui sont collectés lorsque le colis arrive à sa destination. Tous les frais supplémentaires de dédouanement seront à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous devriez donc contacter le département des douanes local pour plus d'informations. De plus, veuillez noter que lors de la commande auprès de Egotier, vous pouvez être considéré comme l'importateur enregistré et devez respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les Produits.

Nous pouvons avoir à annuler votre Commande en raison de problèmes de traitement du paiement. Dans un tel cas improbable, vous pouvez nous contacter pour chercher une solution alternative (par exemple, une autre méthode de paiement) puis vous pouvez cliquer sur le bouton "Commander à nouveau" sur votre Page de Commande pour répéter la Commande.

Dans l'événement improbable où les Produits sélectionnés deviennent "En rupture de stock" ou "Indisponibles" lors du traitement de votre Commande, nous vous enverrons automatiquement un code de bon pour le prix du Produit qui est en rupture de stock/indisponible, mais vous aurez également la possibilité d'échanger le bon contre un remboursement dans les délais et conditions énoncés ci-dessous pour les retours et remboursements.

 

ARTICLE 12 - COMMANDES PERSONNALISÉES

En plus de nos produits standards, certains articles sélectionnés sur notre Site Web peuvent offrir un service de personnalisation pour customiser les Produits. Lorsque cette option est disponible, les Clients auront accès à notre outil de personnalisation, qui inclut diverses fonctionnalités pour des œuvres d'art personnalisées, du texte et/ou des designs à imprimer sur les Produits ("Commandes Personnalisées"). Veuillez noter que les Commandes Personnalisées sont soumises à notre Politique de personnalisation spécifique, qui énonce les termes et conditions du processus de personnalisation et les standards.

En passant une Commande Personnalisée, vous acceptez d'être lié à la fois par le Politique de personnalisation et ces Conditions Générales.

 

ARTICLE 13 - LIVRAISONS

13.1 - TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES : Lorsque nous avons révisé et vérifié que votre commande d'achat est correcte, nous traiterons la commande avec nos fournisseurs et/ou notre entrepôt avant d'expédier les produits via un prestataire de services de livraison ("Transporteur") à l'adresse que vous avez indiquée dans la Commande.

Les Transporteurs disponibles seront affichés sur le Site Web, assurant que la livraison est effectuée dans des conditions appropriées. Une fois le produit expédié, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'expédition de la commande, incluant le numéro de suivi fourni par le Transporteur, ainsi que des instructions pour suivre l'envoi en ligne.

Egotier s'efforcera de s'assurer que les produits que vous avez achetés vous soient livrés dans un délai raisonnable à partir de l'email de confirmation de commande. Cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties et peuvent varier en raison de plusieurs facteurs, y compris mais sans s'y limiter : retards de production pour certains produits (par exemple, plusieurs impressions par t-shirt), grandes commandes (par exemple, plus de cinquante produits), livraisons à une boîte postale, autorisation et vérification des paiements, problèmes avec les designs personnalisés téléchargés, jours fériés régionaux, dédouanement, erreurs dans les informations de Commande, problèmes avec les Fournisseurs ou les Transporteurs, conditions météorologiques, complications de livraison dans des zones éloignées ou autres facteurs opérationnels hors de notre contrôle.

Si nous ne pouvons pas respecter une date de livraison convenue, nous vous informerons dès que possible et vous donnerons l'option de poursuivre l'achat avec une nouvelle date de livraison ou d'annuler la Commande et de vous proposer un remboursement sous forme de remboursement ou de coupon, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous pour les retours et remboursements.

Sauf dans des circonstances exceptionnelles, les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés pour le Transporteur, auquel cas la livraison reprendra le jour ouvrable suivant.

13.2 - PROBLÈMES DE LIVRAISON, TRANSPORT ET TRANSFERT DES RISQUES : Egotier déploiera des efforts raisonnables pour livrer les produits commandés dans les délais de livraison indiqués ou estimés. Toutefois, les délais de livraison sont indicatifs, sauf si une date de livraison contraignante a été expressément convenue.

Si vous êtes un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits ne vous est transféré qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Cela s’entend sans préjudice de vos droits légaux.

Si vous n’êtes pas un consommateur, sous réserve des dispositions légales impératives, le risque est transféré au plus tard au moment de la remise des produits au transporteur.

Egotier n’est pas responsable des retards ou problèmes de livraison dans la mesure où ils sont causés exclusivement par des circonstances échappant au contrôle de Egotier, notamment un cas de force majeure, des perturbations des réseaux publics de communication ou de transport, des perturbations opérationnelles imprévisibles affectant le transporteur, des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, le refus de réceptionner la livraison, le défaut de retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur, ou un manque de coopération du client dans le cadre de la livraison.

Si la livraison n’est pas possible, si un colis est retourné à Egotier comme non livrable, ou si un produit commandé est indisponible, Egotier vous en informera dès que possible et, lorsque cela est possible et conformément aux dispositions légales applicables, vous proposera une solution appropriée. Celle-ci peut notamment consister en une nouvelle tentative de livraison, une livraison à une autre adresse, la livraison d’un produit de remplacement, une livraison ultérieure ou le remboursement des sommes payées pour les produits non livrés. Des frais supplémentaires de livraison ou de traitement ne peuvent être facturés que dans la mesure permise par le droit applicable et dans la mesure où ces frais ont été causés par des circonstances qui vous sont imputables.

À la réception de la livraison, vous devez vérifier l’état du colis et des produits dès que possible. Si vous constatez des dommages visibles liés au transport, des produits manquants, un produit non reçu ou tout autre problème de livraison, veuillez en informer notre service client via notre Formulaire de contact dès que possible et nous fournir, lorsque disponibles, les preuves appropriées. Cela nous permet d’examiner l’incident et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès du transporteur. L’absence d’une telle notification n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment vos droits relatifs à la garantie légale ou à la conformité des produits au contrat.

 

ARTICLE 14 - CONDITIONS DE PAIEMENT

14.1 - PRIX : Les prix des Produits sont indiqués dans la monnaie légale incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) correspondante ou d'autres taxes, le cas échéant, selon le pays où les Produits sont livrés, mais hors frais de livraison.

Les prix peuvent varier à tout moment en fonction des listes de prix des Fournisseurs et de la politique tarifaire des différents fabricants. En conséquence, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis, avant qu'une Commande ne soit passée. Le prix qui vous sera facturé sera celui en vigueur au moment où la Commande est passée.

Si nous découvrons une erreur improbable dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous informerons dès que possible et vous donnerons l'option de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera traitée comme annulée et si vous avez déjà payé pour les produits, vous recevrez un remboursement complet.

Nous ne sommes pas obligés de vendre les produits à un prix incorrect, même après vous avoir envoyé l'email de confirmation de Commande, si l'erreur de prix est une inexactitude typographique ou arithmétique évidente et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme telle.

14.2 - MÉTHODES DE PAIEMENT : Les méthodes de paiement disponibles seront affichées sur le Site Web.

Les paiements par carte de crédit/débit sont effectués via des transactions sécurisées fournies par une plateforme de paiement en ligne. Les paiements par carte de crédit/débit seront soumis à vérification et autorisation par l'entité de la carte de crédit/débit. Si l'entité de la carte de crédit/débit retarde ou n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison puisque nous serons en droit de retenir l'expédition jusqu'au paiement ou d'annuler votre Commande et de résilier légalement le contrat avec vous sans aucune responsabilité.

En procédant au paiement, vous confirmez que la carte de crédit/débit est la vôtre et/ou que vous êtes le détenteur légitime du bon ou de la carte cadeau.

14.3 - FACTURATION : Le Client consent expressément à ce que la facture de la Commande soit émise au format numérique en utilisant les informations fournies par vous lors du processus d'achat.

Si vous êtes enregistré sous un Compte d'Entreprise, vous aurez la possibilité de fournir votre numéro de TVA, qui apparaîtra sur la facture électronique de chaque Commande. De plus, lors du paiement, vous aurez la possibilité de confirmer si les informations de livraison sont les mêmes que les informations de facturation ou de spécifier une adresse différente. Si vous avez des exigences spéciales de facturation ou besoin d'inclure des informations supplémentaires dans la facture concernant l'entreprise acheteuse, vous devriez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Pour les Comptes d'Entreprise ayant droit à une déduction de la TVA, il est obligatoire d'inclure les détails de la TVA lors du paiement lors de la passation d'une Commande, sinon la TVA ne sera pas remboursée.

Conformément aux lois et réglementations applicables régissant la taxe sur la valeur ajoutée à la vente de biens et services, le lieu de fourniture sera réputé être l'endroit où les biens sont livrés, et les taxes applicables seront celles en vigueur dans cette juridiction. Par conséquent, la société émettant les factures peut varier de la société exploitant ce Site Web, selon le pays où les produits sont livrés, en fonction de l'existence d'une société filiale au sein du Groupe Netenders dans ce pays. Cette variation peut influencer l'inclusion de la taxe sur la valeur ajoutée ou des taxes équivalentes sur la facture, entraînant potentiellement des changements dans le montant total de la facture dans certains cas.

Le paiement par virement bancaire ne sera pas traité tant qu'il ne sera pas confirmé dans les 48 heures.

Si vous souhaitez recevoir la facture en version papier, vous pouvez en faire la demande à tout moment en nous contactant via notre Formulaire de contact.

14.4 - FRAIS DE LIVRAISON : Les frais de livraison sont à votre charge et sont facturés en plus du prix de vente des Produits, sauf dans le cas d'offres de "Livraison Gratuite" sous conditions spécifiques expressément stipulées sur le Site Web.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du lieu de livraison et de la taille de votre Commande.

 

ARTICLE 15 - RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Produits vendus resteront la propriété de Egotier ou des Fournisseurs, selon le cas, jusqu'à leur paiement intégral, ou au moment de la Livraison, selon la dernière éventualité.

Il est strictement interdit de nantir, de donner en garantie, de transformer ou de modifier les Produits avant le transfert de propriété.

 

ARTICLE 16 - POLITIQUE DE RETOUR

Nous n'acceptons ni les annulations ni les remplacements. Si vous ne souhaitez pas conserver la Commande, vous devez suivre la procédure de retour conformément à la présente politique.

Conformément à les lois provinciales et fédérales applicables en matière de protection des consommateurs au Canada, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit ("Délai de Rétractation") pour exercer votre droit de rétractation du Contrat, procéder au retour du Produit et demander un remboursement.

Lorsque vous exercez ce droit de rétractation, les conditions générales suivantes s’appliquent :

• Vous avez droit au remboursement intégral du prix du Produit ainsi que des frais d’expédition initiaux (livraison aller), uniquement si l’intégralité de la Commande est retournée (retour complet).
• Si vous retournez seulement une partie de votre Commande (retour partiel), les frais d’expédition initiaux (livraison aller) ne seront pas remboursés, quelle que soit la raison du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’indication contraire expressément mentionnée.
• Vous devez nous notifier votre intention de vous rétracter dans le Délai de Rétractation, et vous devez retourner le(s) Produit(s) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de cette notification.
• Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite sur un autre mode de remboursement.

Les retours peuvent être motivés par de nombreuses raisons, y compris, sans s’y limiter, les cas illustratifs suivants:

• Changement d’avis : Retour volontaire lorsque le Client ne souhaite plus l’article, bien qu’il ait été livré correctement et ne soit pas défectueux.
• Défectueux ou endommagé : L’article présente des défauts ou a été endommagé pendant le transport (par exemple, il est cassé ou présente des défauts visibles le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné).
• Taille incorrecte : Le vêtement ne correspond pas à la taille attendue selon le guide des tailles.
• Mauvais article envoyé : Un article incorrect a été reçu.
• Non conforme à la description : L’article diffère sensiblement de la description ou des images fournies (couleur, matière, design, aspect, taille ou fonctionnalité).
• Problèmes de qualité : Le tissu, la matière ou la qualité générale du produit sont insatisfaisants.
• Livraison tardive : L’article n’a pas été livré dans le délai indiqué ou convenu, indépendamment de toute échéance personnelle.
• Personnalisation incorrecte : Pour les Commandes personnalisées, la personnalisation (ex. logo ou texte) est incorrecte.
• Quantité insuffisante : La Commande ne contenait pas le bon nombre d’articles.
• Achat en double : Le Client a accidentellement commandé plus d’un exemplaire du même article.
• Colis perdu : Le Client n’a jamais reçu le colis contenant les Produits commandés.
• Autre : Toute autre raison non mentionnée ci-dessus.

Toutefois, le Consommateur n’est pas tenu de fournir une raison ou une justification.

Premières étapes

Dès la livraison des Produits, vous devez les inspecter attentivement et sans délai afin de relever toute anomalie ou défaut apparent. Vous devez manipuler les Produits avec soin, car nous nous engageons à rembourser tout Produit retourné à condition qu’il soit renvoyé intact, dans son emballage de protection d’origine, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans trace d’utilisation, et accompagné des documents mentionnés ci-dessous.

Tout Produit retourné sans respecter les présentes Conditions Générales ne sera pas remboursé.

Si les Produits sont réceptionnés directement par un partenaire, un imprimeur ou tout autre tiers, ils seront considérés comme livrés. Nous vous recommandons donc expressément que ces tiers examinent les Produits avant de les utiliser, de les personnaliser ou de les manipuler de quelque manière que ce soit.
Si vous ne demandez pas le retour dans le Délai de Rétractation, les Produits livrés seront considérés comme acceptés, et votre droit de rétractation du Contrat sera considéré comme éteint.

Procédure de Retour

Si vous constatez un problème visible tel qu’un dommage, un article incorrect ou manquant, veuillez immédiatement demander un retour depuis la page de votre Commande en cliquant sur le bouton « Demander un retour », afin d’entamer la procédure de retour dans les plus brefs délais, et ce, dans le respect du Délai de Rétractation. Une action rapide permettra de résoudre tout problème efficacement.

Pour accéder à la Page de Commande, vous devez (i) vous rendre sur votre page Mes commandes si vous disposez déjà d’un Compte Personnel ou Entreprise ; ou (ii) vous rendre sur la page Suivre ma commande et fournir les informations requises relatives à votre Commande si vous ne possédez pas de Compte Personnel ou Entreprise.

Alternativement, vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire modèle de rétractation disponible à , bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez tenir compte des éléments suivants:

• Fournir une preuve: 

Lorsque vous effectuez une demande de retour, il est important de nous fournir les informations nécessaires pour faciliter le retour de votre Produit, notamment:

- Une photo du bon de livraison complet ou de la facture avec les articles livrés.

- Une photo de l’emballage extérieur.

- Une photo de la boîte ouverte montrant la protection intérieure.

- Une photo du dommage ou du défaut sur le Produit.

- Une photo du Produit dans son intégralité.

• Instructions:

Une fois votre demande de retour complétée, nous vous contacterons par e-mail afin de vous fournir les instructions nécessaires pour retourner le Produit.

Vous ne devez pas retourner le Produit sans avoir lu attentivement les instructions fournies dans l’e-mail.

• Règles de retour:

Le(s) Produit(s) doivent être retourné(s) accompagné(s) de la facture d’achat originale et/ou du bon de livraison fourni au moment de la Commande.
Vous êtes entièrement responsable du retour, y compris du choix du transporteur et de la prise en charge des frais d’expédition de retour, sauf indication contraire expresse.

Pour certains retours éligibles, une étiquette de retour et un bordereau vous seront envoyés par e-mail afin d’expédier les Produits via notre transporteur désigné. Si cela s’applique à votre cas, les deux documents doivent être imprimés: l’étiquette de retour doit être apposée à l’extérieur du colis, et le bordereau de retour placé à l’intérieur.

De plus, vous devez nous fournir une preuve d’expédition incluant un numéro de suivi dès que le colis est envoyé.

Veuillez noter que les options de retour peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions, en raison de limitations logistiques locales.
Quel que soit le mode de retour, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si vous choisissez un remboursement sous forme de code coupon, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.

Les frais d’expédition de retour dépendent du Fournisseur, du lieu d’entreposage du Produit et de la taille de la Commande.

Si vous avez fourni un numéro d’identification d’entreprise ou de TVA valide, que l’achat ait été effectué sous un Compte Personnel, un Compte Entreprise ou en tant qu’Invité, tout Produit non défectueux retourné peut faire l’objet de frais de restockage pouvant aller jusqu’à 30 % du prix d’achat, en plus des frais de retour, selon la taille de la Commande et les frais facturés par notre Fournisseur.

Assurez-vous que le bordereau de retour soit inclus dans le colis. En l’absence de celui-ci et si nous ne sommes pas en mesure d’identifier le retour dans notre entrepôt, votre remboursement pourrait être retardé ou des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Vous devez retourner le(s) Produit(s) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de rétractation, à l’adresse qui vous sera indiquée dans les instructions mentionnées ci-dessus.

Vous êtes responsable du respect de la procédure de retour. Si les Produits sont envoyés à une adresse différente de celle que nous vous avons indiquée, nous nous réservons le droit de ne procéder à aucun remboursement ou, si possible, de prendre les mesures nécessaires à vos frais.

• Cas exceptionnels:

Si vous avez sélectionné « Livraison tardive » comme motif de rétractation, vous pouvez être éligible à un remboursement complet, y compris les frais de retour. Cette exception ne s’applique que si vous pouvez prouver que vous avez explicitement indiqué, au moment de l’achat, que le Produit était lié à une contrainte de délai ou à un événement spécifique, et que nous avons reconnu et accepté ce délai.

Dans certaines situations particulières, un remboursement peut être accordé sans retour du Produit. C’est le cas, par exemple, si le motif invoqué est « Produit défectueux ou endommagé », tel que décrit précédemment, ou si « Colis perdu » a été sélectionné, indiquant que les Produits n’ont jamais été reçus.

• Responsabilité:

Veuillez également noter que vous êtes seul responsable de garantir que le colis retourné, qu’il s’agisse d’un retour dans le cadre du droit de rétractation ou pour toute autre raison, soit livré à la bonne adresse de retour.

Nous ne saurions être tenus responsables en cas de colis de retour perdu, retardé, mal acheminé ou non livré pour quelque raison que ce soit.

L’absence de livraison correcte peut entraîner le refus de tout remboursement.

• Contrôle:

Dès réception du/des Produit(s) retourné(s), nous accuserons réception par e-mail.

Après vérification du/des Produit(s) retourné(s) conformément aux exigences ci-dessus, nous déciderons de manière raisonnable si le retour est définitivement approuvé et procéderons au remboursement en conséquence.

Procédure de Remboursement

Après avoir examiné le Produit retourné et vérifié sa conformité aux présentes conditions, le remboursement sera approuvé et traité selon le type de remboursement que vous avez sélectionné dans votre demande de retour : remboursement ou bon d’achat.

• Si vous optez pour un remboursement, nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si le moyen de paiement original n’est plus valide pour quelque raison que ce soit (par exemple : compte supprimé ou carte bancaire expirée), vous devez le préciser dans la section des commentaires de votre demande de retour, en indiquant expressément le motif et le mode de paiement souhaité. Le montant du remboursement sera calculé conformément aux règles et déductions exposées ci-dessus (par exemple, frais de retour, frais de restockage, etc.). Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours, sauf circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement si nous n’avons pas encore reçu les Produits retournés pour inspection dans ce délai.

• Si vous optez pour un bon d’achat, un code coupon vous sera envoyé dans un délai de quatorze (14) jours. Ce bon pourra être utilisé sur notre Site lors du passage en caisse pour un nouvel achat. Le code aura une période de validité raisonnablement prolongée. Le remboursement couvrira la totalité du montant payé pour le Produit concerné, sans aucune déduction, sauf si des frais de restockage s’appliquent.

Exceptions de Retour

Comme le permet la législation en vigueur, votre droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants:

• Les Produits indiqués comme « Non retournables » ou portant une mention équivalente sur la page produit ou lors du passage en caisse ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré et confirmé. (Cette exception s’applique uniquement aux achats effectués aux États-Unis et au Canada.)
• Les Produits fabriqués ou confectionnés selon une commande spécifique ou selon des besoins ou designs personnalisés, y compris les Commandes Personnalisées visées à l’article 12 ci-dessus.
• Les Produits ayant été modifiés par rapport à leur état d’origine, portés ou lavés.
• Les Produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, y compris mais sans s’y limiter : sous-vêtements, maillots de bain, masques hygiéniques, et tout autre article que nous considérons raisonnablement comme entrant dans cette catégorie.
• Les Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Les boissons alcoolisées, si le prix a été convenu au moment de l’achat, que la livraison n’est possible qu’après 30 jours, et que la valeur finale dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle.
• Les Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres Produits en raison de leur nature.
• Tout autre produit ou service exclu par la réglementation en vigueur.

 

ARTICLE 17 - GARANTIE

17.1 - DROITS LÉGAUX DE GARANTIE GÉNÉRAUX APPLICABLES

Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez des droits légaux de garantie prévus par les dispositions légales applicables, notamment en cas de défaut ou de défaut de conformité des produits livrés.

Les produits doivent être conformes au contrat. Cela signifie notamment qu’ils doivent correspondre à la description, au type, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité et aux autres caractéristiques prévues dans le contrat, et qu’ils doivent également présenter les qualités et performances habituelles pour des produits du même type et qu’un consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature des produits et de toute déclaration publique faite par Egotier ou au nom de Egotier.

Vos droits légaux s’appliquent aux défauts ou défauts de conformité qui existent au moment de la livraison et qui apparaissent dans le délai prévu par le droit applicable. La durée applicable de la garantie légale est de 1 à 5 ans en fonction de la législation provinciale applicable, sauf si une durée plus longue est prévue par le droit impératif applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ni ne limite vos droits légaux de garantie en tant que consommateur.

17.2 - RECOURS EN CAS DE DÉFAUT OU DE DÉFAUT DE CONFORMITÉ

En cas de défaut ou de défaut de conformité, vous disposez des droits prévus par les dispositions légales applicables.

Selon les circonstances et conformément au droit applicable, ces droits peuvent notamment inclure la réparation ou le remplacement du produit, une réduction appropriée du prix, ou la résolution du contrat et le remboursement des sommes payées.

La réparation ou le remplacement sera effectué, lorsque le droit applicable l’exige, sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Tout remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen et à condition qu’une autre forme de remboursement soit autorisée par le droit applicable.

17.3 - COMMENT EXERCER VOS DROITS DE GARANTIE

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact et, lorsque cela est possible, nous fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• une description du défaut ou du défaut de conformité ;
• lorsque disponibles, des photos, vidéos ou tout autre élément de preuve approprié pouvant nous aider à évaluer le cas.

L’absence de certains éléments de preuve ou le non-respect d’une procédure interne spécifique de retour n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, lorsque ces droits vous sont reconnus par le droit applicable.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

17.4 - CAS DANS LESQUELS AUCUNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE N’EXISTE

Les droits légaux de garantie ne s’appliquent pas aux problèmes qui ne sont pas causés par un défaut ou un défaut de conformité dont Egotier est responsable en vertu du droit applicable.

Cela peut notamment inclure les problèmes causés exclusivement par :

• l’usure normale ou le vieillissement naturel du produit ;
• une utilisation, un stockage, un entretien ou une maintenance inappropriés du produit ;
• une utilisation du produit contraire à sa destination normale ou aux instructions fournies ;
• des modifications, réparations ou interventions effectuées par le client ou par des tiers non autorisés ;
• des dommages survenus après la livraison à la suite d’actes ou d’omissions du client ou de tiers ;
• des événements extérieurs échappant au contrôle de Egotier.

Ces exclusions ne s’appliquent que dans la mesure permise par le droit applicable et n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

17.5 - INFORMATIONS SPÉCIFIQUES PAR PAYS

Des informations supplémentaires spécifiques à certains pays concernant les garanties légales peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence ou du site web par lequel vous passez votre commande.

 

ARTICLE 18 - RESPONSABILITÉ, DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET LIENS VERS DES TIERS

Les produits proposés par Egotier doivent être conformes aux exigences légales applicables. Vos droits légaux en tant que consommateur, notamment en matière de garantie légale et de conformité des produits au contrat, restent inchangés.

Si, exceptionnellement, un produit commandé n’est pas disponible, Egotier vous en informera dès que possible et vous proposera, le cas échéant, une solution appropriée. Celle-ci peut notamment consister en la livraison d’un produit de remplacement, une livraison ultérieure ou le remboursement des sommes payées pour le produit indisponible, dans chaque cas conformément aux dispositions légales applicables.

Egotier est responsable conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ni ne limite la responsabilité de Egotier lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait interdite par le droit impératif applicable, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

Dans la mesure permise par le droit applicable, Egotier ne saurait être tenue responsable des dommages causés exclusivement par des circonstances échappant au contrôle de Egotier, notamment un cas de force majeure, des perturbations des réseaux publics de communication ou de transport, des actes ou omissions du client ou de tiers, ou une utilisation du Site Web ou des produits contraire aux présentes Conditions Générales ou aux dispositions légales applicables.

Dans la mesure permise par le droit applicable, Egotier ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs qui n’étaient pas prévisibles ou qui ne résultent pas directement d’un manquement de Egotier à ses obligations. Cette limitation ne s’applique pas lorsque la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif applicable.

Le Site Web peut contenir des informations provenant de tiers ou des liens vers des sites web de tiers. Egotier n’est pas responsable des contenus, informations ou services de tiers qui ne sont pas contrôlés par Egotier. Cela n’affecte pas la responsabilité de Egotier dans la mesure où Egotier est responsable, en vertu du droit applicable, de ses propres contenus ou de son propre comportement.

Si vous n’êtes pas un consommateur et dans la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité de Egotier pour les dommages directs est limitée au montant que vous avez payé pour le produit ayant causé le dommage. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou dans tout autre cas où une limitation de responsabilité est interdite par le droit impératif applicable.

Vous vous engagez à indemniser Egotier contre les réclamations de tiers résultant de votre utilisation illicite du Site Web ou de la Plateforme, d’un manquement fautif de votre part aux présentes Conditions Générales ou d’une violation fautive de votre part des droits de tiers. Cette obligation ne s’applique que dans la mesure permise par le droit applicable et n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

 

 

SECTION III: CONDITIONS COMMUNS

 

ARTICLE 19 - DONNÉES PERSONNELLES

En utilisant ce Site Web, vous acceptez le traitement de vos informations et données, et déclarez que toutes les informations et données que vous fournissez sont vraies et exactes.

Egotier prend au sérieux la confidentialité et la protection de vos données personnelles et se conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront collectées, traitées et utilisées conformément aux termes définis dans notre Politique de Confidentialité et Politique de Cookies, que nous vous invitons à examiner attentivement.

Nous vous informons que le responsable du traitement de vos données est le Groupe Netenders. Vous pouvez en savoir plus sur les entreprises agissant en tant que co-responsables et sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, ou exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ou retirer votre consentement au traitement de vos données, en envoyant un email à data@netenders.com ou une lettre à : Netenders Holding S.L. - Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcelone, Espagne.

 

ARTICLE 20 - DIVERS

20.1 - DIVISIBILITÉ : Dans le cas où une disposition de ces Conditions Générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition pourra néanmoins être appliquée dans la mesure maximale autorisée par la loi, et la partie inapplicable sera considérée comme séparée de ces Conditions Générales. Une telle séparation n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toutes les dispositions restantes. Les titres et intitulés de ces Conditions Générales sont inclus pour faciliter la compréhension mais ne font pas partie intégrante de celles-ci.

20.2 - ABSENCE DE RENONCIATION : Le fait pour nous de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition de ces Conditions Générales ne doit pas être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition à l'avenir.

20.3 - ACCORD COMPLET : Ces Conditions Générales, ainsi que toutes autres politiques, termes et conditions ou règles d'exploitation que nous publions sur ce Site Web, constituent l'accord complet entre vous et nous et remplacent toutes communications, propositions et accords antérieurs et contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous, y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions Générales.

20.4 - CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS : Ces Conditions Générales sont contraignantes pour vous et pour nous, ainsi que pour nos successeurs respectifs, cessionnaires et ayants droit. Vous ne pouvez pas céder, transférer, grever ou autrement transférer l'un des droits ou obligations en vertu du Contrat sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder, transférer, grever, sous-traiter ou autrement transférer l'un des droits ou obligations en vertu du Contrat à tout moment. Pour éviter tout doute, de telles cessions, grevances ou autres transferts n'affecteront pas, ne renonceront pas, ne réduiront ni ne limiteront aucun de vos droits ou obligations en vertu du Contrat.

20.5 - LANGUE : Les présentes Conditions Générales ont été initialement rédigées en anglais et peuvent également être mises à disposition dans d'autres langues sur le Site Web ou sur demande via notre Formulaire de contact. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise a servi de base à la rédaction des présentes Conditions Générales, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs ou des exigences linguistiques prévues par la loi.

 

ARTICLE 21 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions Générales de temps à autre, rendant la version précédente non valide. Cette page inclura toujours la date pertinente de la version actuelle des Conditions Générales.

Lorsque vous accédez à notre Site Web, vous serez lié par nos conditions d'utilisation actuelles, et lorsque vous cochez la case pour accepter les Conditions Générales lors du processus de paiement, vous serez lié par nos conditions de vente actuelles, toutes deux incluses dans les Conditions Générales. Par conséquent, nous vous invitons aimablement à consulter les Conditions Générales chaque fois avant d'utiliser ce Site Web ou d'acheter un produit sur ce Site Web.

En cas de modifications substantielles, nos utilisateurs enregistrés seront informés de ces changements par courriel.

 

ARTICLE 22 - LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout autre accord distinct relatif à la vente des Produits, sont régis par le droit de Canada, dans la mesure où le droit applicable le permet. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous continuez également à bénéficier des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur ou à toute loi provinciale ou territoriale applicable relatif au règlement des litiges de consommation liés aux ventes en ligne, vous êtes informé que vous pouvez déposer vos réclamations en suivant les instructions de la plateforme à https://www.consumerprotectionbc.ca/.

Nous ne sommes pas responsables de la fonctionnalité ou de la disponibilité des liens fournis ou si l'une des lois et réglementations applicables mentionnées change de temps à autre.

Nonobstant ce qui précède, vous pouvez choisir un autre centre de résolution des litiges spécialisé dans les ventes en ligne que vous considérez comme plus pratique et/ou protecteur de vos droits. De même, ou en l'absence d'un règlement, tout litige, désaccord ou plainte concernant l'interprétation et/ou l'application de ces Conditions Générales, ou découlant de ou en relation avec le Contrat, sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux compétents pour les obligations contractuelles découlant des ventes en ligne dans Canada.

Ces Conditions Générales n'affectent pas vos droits statutaires en vertu des réglementations applicables sur la protection des consommateurs.

De plus, Egotier se réserve le droit de poursuivre toute action légale civile ou pénale qu'elle juge appropriée pour l'utilisation inappropriée de son Site Web et de son contenu, ou pour non-respect de ces Conditions Générales.

 

BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

 

Dernière mise à jour, juin 2026.